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电商客服如何提高咨询转化率

发表日期:2020-09-15 17:06:08   浏览次数:767次

在这个现代化网络科技时代,如今电子商务已经走向了一个很成熟的阶段。一个网店从导购,运营,装修,售后,仓储等一系列多元化完整一套流程让消费者在购买的过程中觉得服务很周到、专业,越来越多的消费者已经习惯于网购,离不开网购了。现在网购也平台越来越多,消费者的选择性也随之增加,那么这样在服务这块,电商要考虑得更多。对于消费者来咨询店铺的宝贝的时候,客服要注意哪些问题,从而能让消费者满意的下单成功呢。

    买家通过各种网络推广方式看到某款宝贝,首先肯定是符合自己的要求来咨询客服,客服接到买家的咨询时,尽量第一时间向买家问好,一般买家问的头几条问题尽量再20秒之内回复买家,之后的问题大多数是咨询发货时间、发什么快递公司、几天能收到等,这些基本上是买家差不多已经打算要下单的时候会问,也有可能是已经下单了之后来问这些问题。

所以在买家咨询的前几个问题的时候,一般是问一些宝贝的性能、质量、是否正品等问题,买家肯定是想第一时间知道这些答案。如果让买家等的时间过长,会觉得这个商家客服不够专业,从而会在等待的时候,买家有可能就会考虑别家了。这样即使后面回复得再多,也可能已经流失了一个订单了。因此在提高转化率上,这一点是最基础的。

    由于买家需要的一款型号没有货了,我们客服应该不要太果断的回绝掉买家,而是应该推荐给买家差不多的一款宝贝。如果买家想再优惠点这种情况,如果店铺里面有优惠券可以领取,推荐买家使用优惠券购买,或者条件允许的情况下适当地送个小礼物。这两种情况能够妥善的解决,也是可以提高转化率的。

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